Интернет е кошмар на хипохондрик, тъй като всеки, който е изгубил медицинските си симптоми, може да потвърди. (Възпалено гърло? Може да е настинка. Или може да е рак на щитовидната жлеза.) Освен това не винаги е ясно кой обслужва тези диагнози и лекарства. Ето защо Рон Гутман създаде HealthTap, приложение, което позволява на хората да задават медицински въпроси на истински лекари.
От стартирането на компанията в Пало Алто, Калифорния през 2010 г., нарастващата общност на HealthTap от над 48 000 лекари отговори на близо един милиард въпроса. В крайна сметка, казва Гутман, HealthTap може да намали разходите за здравни грижи, като елиминира ненужните посещения на лекар.
Наскоро Гутман разговаря с Inc. за това как е започнал.
признаци, че мъжът дева ви харесва
Исках да сменя здравеопазването
Интересувах се от здравеопазване през 2003 г. като аспирант в бизнес училището на Станфордския университет. Бях част от интердисциплинарна група студенти и преподаватели, които разработиха нови начини да накарат хората да се ангажират с подобряване на здравето си. Използвахме технология като онлайн инструмент за оценка на риска за здравето и напомняния за мобилни телефони, за да помогнем на хората да управляват по-добре здравето си.
След като завърших, потънах дълбоко в пазара на потребителското здраве. Стартирах - и в крайна сметка продадох - компания, наречена Wellsphere, която предоставяше здравословно съдържание на потребителите. Но исках да създам нов тип система, при която потребителите да могат да получат нещо повече от съдържание. Исках да въведа лекари в играта.
Когато стартирах HealthTap, мисията ми беше да подобря продължителността на живота на човечеството, като предоставям на хората незабавен достъп до здравна информация и лекари, по всяко време и навсякъде. За целта се съсредоточих върху две неща, които са необяснимо забравени в здравеопазването: доверие и незабавно удовлетворение.
Хората са болни от чакане
Използването на думата пациент за описване на някой със здравословно състояние е проблематично, защото ако страдате от физическа или емоционална болка, последното нещо, което сте, е търпение. Но пациентите са принудени да имат търпение и да седят в чакалните. Това е много странно нещо за индустрията на услугите. Защо клиентът винаги е на първо място, но пациентът е човек, който може да чака?
Често хората в крайна сметка чакат с дни, докато успеят да си уговорят среща с лекаря си. Така те влизат в мрежата и прекарват часове в опити да намерят отговорите. Това е все едно да отидете при Вашия лекар и той да Ви даде куп статии, които да прочетете. Целта ми беше да дам отговори на хората в моментите, когато те най-много боляха.
Исках HealthTap да бъде безплатен и лесен за използване. След като се регистрирате, можете да изпращате въпроси онлайн или чрез приложението. Само след няколко минути ще получите отговори от истински лекари от цялата страна. Можете също да търсите в въпросите и отговорите, подадени от други потребители.
Всеки лекар получава резултат
Доведох други двама съоснователи, хора, които познавам отдавна. Састри Нандури е технолог, а Джеф Рътлидж е едновременно лекар и учен по данни.
Започнахме през 2011 г., като се обърнахме към малка група лекари: педиатри и акушер-гинеколози в района на Пало Алто. Свързахме ги с бременни жени и нови майки и създадохме място, където те могат да се съберат и да си взаимодействат. Сега имаме лекари в над 3100 града в цялата страна, които покриват 137 здравни специализации.
Лекарите трябва да кандидатстват, за да се присъединят към нашата мрежа. Имаме строги указания за това кого приемаме. Отхвърлихме стотици лекари, които са били изправени пред дисциплинарни наказателни действия или са заведени срещу тях дела за неправомерни действия. Доверието е от решаващо значение. Всеки лекар на HealthTap получава оценка въз основа на своя медицински опит и оценки от връстници.
Лекарите участват, защото HealthTap им позволява да изграждат своята онлайн репутация, да намират нови пациенти и да изграждат своите мрежи за препоръки. Към днешна дата HealthTap е генерирал над 38 милиона препоръчани пациенти. Също така позволява на лекарите да се учат един от друг.
Реших да не пускам реклама в нашето приложение и на нашия уебсайт. Ако бяхме приели реклами, вече щяхме да бъдем печеливши. Но исках да изградя платформа за предоставяне на уважавани грижи. Не виждате потребителски реклами, когато отидете в клиника или болница.
Можем да спестим милиарди долари.
HealthTap ще стане изключително важен, щом стартира Obamacare. Можем да предложим алтернатива на онези прости случаи, които не изискват посещения в офиса. Въз основа на консервативна оценка, това е около 25 до 30 процента от тях. Цената на посещенията на лекар в САЩ е повече от 500 милиарда долара годишно. Ако успеем да премахнем една трета от тях, това би било огромно. Всички печелят. Клиентите получават по-бързи отговори, лекарите могат да обслужват повече пациенти, а правителството може да спести огромна сума пари. Ние създаваме триажна система, която освобождава здравната система и гарантира, че тежките ресурси се изразходват за решаване на най-трудните случаи.
Мисията е всичко
В HealthTap нашата първа и основна цел е да спасим живота и да подобрим качеството на живот на хората. Засега услугата е безплатна. Вярвам, че носим отговорност винаги да предоставяме безплатна основна услуга за тези, които имат по-малък късмет. Но аз съм социален капиталист и искам да създам стойност за всички, участващи в HealthTap, включително нашите инвеститори.
В крайна сметка ще печелим пари, като улесняваме разговори в реално време с лекари извън техните кабинети. В момента работим по първокласен продукт, който ще даде на нашите потребители повече възможности за избор и канали за достъп до лекари.
Това, което е толкова красиво в нашия модел, е, че освобождава всички тези знания, които в момента са заключени в изпитните зали. Не само тук, в САЩ, но и навсякъде. Постоянно получаваме искания за отваряне на HealthTap към други страни. Можете ли да си представите въздействието, което можем да окажем, като предоставим на милиарди хора достъп до лекари и специалисти, до които днес не могат да получат достъп? Можем буквално да променим света.
Когато бях по-млад, подценявах важността на мисията. Получаваме хиляди бележки от хора, които ни благодарят за това, което правим. Дори сме получавали бележки от хора, които ни благодарят, че сме спасили живота им. Това е толкова възнаграждаващо и мотивиращо да се събудим и да знаем, че нашият софтуер спасява живота на хората, докато спим.
