Терминът „междукултурна комуникация“ често се използва за означаване на широк спектър от комуникационни проблеми, които неизбежно възникват в организация, съставена от индивиди от различни религиозни, социални, етнически и образователни среди. Всеки от тези хора носи уникален набор от преживявания и ценности на работното място, много от които могат да бъдат проследени до културата, в която са израснали и сега действат. Бизнесът, който е в състояние да улесни ефективната комуникация - както писмена, така и устна - между членовете на тези различни културни групи, ще бъде далеч по-добре подготвен за успех, отколкото тези организации, които позволяват конфликтите, които произтичат от вътрешни културни различия, да се засилват и втвърдяват. Неуспехът да се реши и разреши културно базирани конфликти и напрежение неизбежно ще се прояви под формата на намалена производителност и намалена производителност.
Значението на ефективната междукултурна комуникация трудно може да бъде надценено. Всъщност, както изтъкна Труди Милбърн в Преглед на ръководството , комуникацията служи не само като израз на културен произход, но и като шейпър на културна идентичност. „Културните идентичности, като смисъла, се договарят социално“, пише тя. „Етническите идентичности, класовите идентичности и професионалните идентичности се формират и изпълняват чрез процеса на комуникация. Какво означава да си бял, евреин или гей се основава на комуникационен процес, който изгражда тези идентичности. Повече от това как човек се етикетира, но как действа в присъствието на подобни и различни други, изгражда чувство за идентичност и членство. “
Хороскоп лъв за ноември 2015 г
ЕЗИК - КЪТЪТ НА МЕЖДУКУЛТУРНАТА КОМУНИКАЦИЯ
Различията в културата се отразяват по различни начини. Например една културна норма може да има значително по-различна представа за времето от друга, или различна представа за това какво представлява подходящ език на тялото и лично пространство, когато участва в разговор. Но повечето изследователи, служители и собственици на бизнес са съгласни, че най-важният елемент в ефективната междукултурна комуникация се отнася до езика. „Голяма част от етноцентризма е съсредоточена около езика“, каза Джон П. Фернандес през Управление на разнообразна работна сила: Възвръщане на конкурентния ръб . „Езиковите проблеми се превръщат в значителен източник на конфликти и неефективност във все по-разнообразната работна сила по света“ |. Никоя корпорация не може да бъде конкурентоспособна, ако колегите избягват, не слушат, възприемат като некомпетентни или са нетолерантни към служителите, които имат проблеми с езика. В допълнение, тези нагласи могат да бъдат пренесени в техните взаимодействия с клиенти, които говорят английски като втори език, което ще доведе до катастрофални последици за връзките с клиентите и, следователно, за корпоративния резултат. “
Собствениците на малък бизнес трябва да се опитват да избягват да правят предположения за способностите на друго лице - или продавач, или служител, или партньор - въз основа на етноцентрични предположения за превъзходството на собствената им култура в сферата на комуникацията. „Задържайте оценки на чужди стилове на общуване, докато не осъзнаете, че различните култури използват различни комуникационни методи“, съветваха Херта А. Мърфи и Хърбърт У. Хилдебранд в Ефективни бизнес комуникации .
Често пренебрегвани при обсъждането на междукултурната комуникация са понякога значимите културни различия, които съществуват по отношение на практиката на слушане. Съветите за установяване на културно чувствителни практики на устна и писмена комуникация в рамките на една организация са много, но в много случаи се дава относително кратък срив на културните различия в слушането, обратната страна на комуникационната монета. 'Кодексите за поведение, които определят как трябва да се демонстрира слушането, се основават на определени културни предположения за това, което се брои за слушане', каза Милбърн. Но докато преобладаващите норми на общуване в американския бизнес могат да призовават слушателя да бъде тих и да предлага език на тялото (например постоянен контакт с очите), предназначен да увери оратора, че думите му се спазват, много култури имат различни стандарти, които може да изглежда непосветените като груби или дезориентиращи. „Човек, който общува, като се наведе напред и се приближи, може да бъде много заплашителен за някой, който цени личното пространство“, посочи той Орегонски бизнес Меган Монсън. „И този човек би могъл да се възприеме като враждебен и недружелюбен, само поради лош контакт с очите.“ Ключовото, твърдят анализаторите, е да се уверите, че вашата организация признава, че културните различия изобилстват както от слушането, така и от практиките на говорене, и да установите съответно практики за междукултурна комуникация.
РАЗНООБРАЗИЕ / МЕЖДУКУЛТУРНА КОМУНИКАЦИОННА ПОЛИТИКА
През последните години компании с различни форми, размери и в много различни сфери на усилията приеха програми, предназначени да отпразнуват многообразието и да насърчат комуникацията между индивиди и групи от различни културни среди. Но според Милбърн „разнообразието е една от онези концепции, които са много обвързани с контекста. Той няма единствено значение за всички. Компаниите, които се опитват да въведат програми за многообразие, без да разбират културните предположения, на които се основават тези програми, може да се окаже трудно да въведат значими политики за многообразие'¦. Много компании вярват, че чрез споделяне те могат да популяризират различни културни ценности. И все пак, как една компания определя споделянето, всъщност може да попречи на нейните инициативи за разнообразие, тъй като някои култури имат специфични правила за споделяне. Тези правила се прилагат в ежедневните комуникационни практики. '
на колко години е ервин бах
Повечето собственици на бизнес признават, че техните компании са много по-склонни да успеят, ако успеят да създадат ефективни системи за междукултурна комуникация между служители от различен религиозен, социален и етнически произход. Но дълбоки разлики в стиловете на комуникация могат да бъдат открити и във функционалните области на компанията и те също трябва да бъдат разгледани, за да се гарантира, че организацията е в състояние да работи с най-високо ниво на ефективност. Например служителите, заети в технически области (компютри, машиностроене и др.), Често имат образователно и работно образование, което е значително по-различно от работниците, които са ангажирани в „творчески“ области на компанията (маркетинг, връзки с обществеността и др.). Тези различия често се проявяват в начините на комуникация, които съответните страни предпочитат. „Инженерите са склонни да бъдат интровертни и аналитични с много логични начини за решаване на проблеми“, отбелязва ветеран от софтуерната индустрия в интервю за Монсън. „Тези в маркетинга са склонни да бъдат екстровертни и интуитивни. Това е многогодишен източник на евентуални спорове и наистина е въпрос на стил.
Консултантите и изследователите обаче са съгласни, че много различия между тези различни функционални култури могат да бъдат преодолени чрез проактивни политики, които признават, че такива различия съществуват и работят за обучение на всички за легитимността на всяка култура. „Днешният динамичен пазар изисква високотехнологичните компании да могат да се движат бързо, което от своя страна се нуждае от точна комуникация, както с клиентите, така и сред служителите. Лошата комуникация може да означава загуба на морал, спад в производството и може би дори неуспешно стартиране “, каза Монсън.
БИБЛИОГРАФИЯ
Beeth, Gunnar. „Търсят се мултикултурни мениджъри“. Преглед на ръководството . Май 1997 г.
Кокс, Тейлър, младши Културно разнообразие в организациите . Издателство Berrett-Koehler, 1993.
Феърд, Елашмавия и Филип Харис. Мултикултурен мениджмънт . Издателска компания Gulf, 1993.
Фернандес, Джон П. Управление на разнообразна работна сила: Възвръщане на конкурентния ръб . Lexington Books, 1991.
луна в скорпион влюбен мъж
Gancel, Charles и Chilina Hills. „Управление на клопките и предизвикателствата на междукултурната комуникация.“ Комуникационен свят . Декември 1997г.
Gardenswartz, Lee и Anita Rowe. „Междукултурна осведоменост“. HRMagazine . Март 2001 г.
Джанд, Фред Е. Междукултурни комуникации . Sage Publications, Inc., 2003.
Либерман, Сима, Кейт Берардо, Саймънс Джордж, Берардо Кейт и Джордж Ф. Саймънс. Прилагане на многообразието на работа . Thomson Crisp Learning, 2003.
Милбърн, Труди. „Преодоляване на културните пропуски.“ Преглед на ръководството . Януари 1997г.
Монсън, Меган. „Говорим с Techweenies“. Орегонски бизнес . Февруари 1997г.
Мърфи, Херта А. и Хърбърт У. Хилдебранд. Ефективни бизнес комуникации . McGraw-Hill, 1991.
