Абсурдно задвижван гледа на света на бизнеса със скептично око и здраво вкоренен език в бузата.
Те казват, че In-N-Out има култ.
Това, което всъщност имат предвид, е, че много хора смятат, че е по-добро от толкова много негови конкуренти.
Защо веригата за бургер не се е опитвала да се разширява навсякъде, главно защото харесва прясното, а по-скоро замразеното нещо.
В понеделник обаче култовете в Тексас нямат късмет.
Те бяха зашеметени да разберат, че всички 37 IN-N-Out ресторанта в щата са затворени.
Дали е имало огнище на салмонела в животински стил?
Дали компанията изведнъж е избрала да използва същата дистрибуторска компания като британското подразделение на KFC и е открила, че не може да достави месото?
Не и не.
Вместо това той предложи това, хм, култово лидерско изявление от изпълнителния вицепрезидент Боб Ланг младши:
В In-N-Out Burgers винаги сме сервирали най-качествената храна без компромиси. Наскоро открихме, че нашите кифлички в Тексас не отговарят на изискванията за качество. Нямаше и няма опасения за безопасността на храните. Решихме да затворим всички наши магазини в Тексас, докато не се уверим, че можем да сервираме нормалния си висококачествен кок.
Чакай, беше ли консистенцията? Формата? Размерът? Цветът? Не можеха ли да заемат малко от IHOP? Те са всъщност доста добре .
Бургерната верига не хапе за въпроси. Ланг-младши обаче добави:
На път е нова пратка от кифлички и очакваме да се отвори отново през следващите 24 часа. Извиняваме се за неудобството, което това затваряне може да причини на нашите клиенти.
Ако сте марка, която зависи от определено качество, клиентите ви ще забележат, ако им дадете нещо дори леко калпаво.
Някои може да поемат този риск. Те може да рискуват, например, техните машини за сладолед да бъдат често извън действие.
Изглежда, че In-N-Out не е искал да рискува този шанс.
Наистина ли е по-вероятно клиентите на In-N-Out да го уважават повече, когато най-накрая получат това, което винаги очакват?
Или изведнъж ще заподозрат, че нещо повече не е наред, отколкото компанията позволява?
Когато имате достатъчно собственост на марката, по-вероятно е на вашата преценка да се вярва.
Точно като вашите бургери.
