Повечето хора нямат време да се притесняват от нещо толкова светско като четенето на политиките за поверителност. Знаете ли, тези няколко хиляди думи за това как компаниите управляват информацията, която им давате. Ти трябва. Ако сте го направили, може би сте малко загрижени.
До този момент много хора се тревожеха кога WhatsApp актуализира своята политика за поверителност миналата седмица. Има основателна причина, като се има предвид, че е собственост на Facebook - компания, която не е точно известна като бастион на поверителността на потребителите. И все пак по-голямата част от шума беше смесица от объркване и хипербола относно това как Facebook ще започне да събира вашите съобщения или да проследява още повече от вашата лична информация.
За да бъдем честни, политиката е предимно една и съща както е било от доста време. Компанията планира да събира повече лична информация, но само в много специфичен случай - когато взаимодействате с бизнеса. Що се отнася до вашите съобщения, компанията не може да ги прегледа, дори и да е искала. Те все още са криптирани от край до край, точно както откакто WhatsApp добави този слой на защита през 2016 г.
Фактът, че толкова много хора автоматично го смятат за поредното извличане на информация от Facebook, показва колко малко хора се доверяват на гиганта на социалните медии и колко лошо се справят с представянето. Това е във Facebook.
Всъщност има две неща, които се промениха. Първото е, че WhatsApp сега дава ясно да се разбере, че може да споделя информация за разговорите, които имате с бизнеса, докато използвате услугата. Например, Facebook позволява на бизнеса да хоства тези разговори на своите сървъри, което означава, че Facebook ще получава информация за вашето взаимодействие (но не и съдържанието на вашите съобщения).
Другото нещо, което се промени, е, че в миналото WhatsApp ви даваше възможност да споделите тази информация или да се откажете. Сега единствената възможност е да приемете политиката за поверителност или да не използвате приложението. Само това е доста лошо потребителско изживяване, но причината, поради която Facebook прави промяната, е още по-проблематична: Facebook смята, че това, което наистина искате, е повече Facebook.
Facebook се стреми към интегриране на всички свои отделни приложения и споделя информация между тях, независимо дали искате или не. Това е така, защото Facebook прави пари, като проследява какво правите онлайн и след това ви показва реклами. Колкото повече информация има за вас, толкова по-добре може да насочва тези реклами. Колкото по-интегрирани са приложенията му, толкова по-добре може да направи всичко това.
Разбира се, WhatsApp не показва реклами. В резултат на това той не генерира почти никакви приходи, което е потресаващо, като се има предвид, че е най-голямата платформа за съобщения в света с над два милиарда потребители месечно.
Разбира се, рекламите са жизнената сила на машината за печалба на Facebook. Това е буквално втората по големина рекламна платформа в света зад Google. Всеки продукт и услуга, които изгражда, в крайна сметка трябва да обслужва нуждата на компанията от растеж, като събира повече потребителски данни или ги монетизира чрез взаимодействия с фирми, които плащат за реклами и достъп до клиенти.
Компанията дори казва толкова много: „Нашата Политика за поверителност обяснява как работим заедно за подобряване на нашите услуги и предложения, като борба със спама в различни приложения, отправяне на предложения за продукти и показва подходящи оферти и реклами във Facebook . ' (Наблегнете на моето.)
И така, Facebook въвежда нови начини за бизнеса да комуникира с клиенти, използвайки WhatsApp. Компанията казва, че почти 150 милиона души вече правят точно това и Facebook работи по начини за монетизиране на тези взаимодействия. За целта той актуализира политиката за поверителност, за да отрази, че може да събира информация за това как тези разговори (макар и не самите разговори).
Проблемът е, че WhatsApp и Facebook ужасно си обясниха това. Не помогна, че компанията не прави промени, за да подобри приложението или да създаде по-добро цялостно потребителско изживяване. Той прави промени, за да улесни Facebook да си осигури приходи от начина, по който използвате приложението.
Това не е за първи път. Миналата година, Facebook преработи приложението Instagram и замени иконите за публикуване на снимки или гледане на тези, които харесаха вашите публикации, с иконите за макари и пазаруване. На практика беше по-трудно да направите това, което обикновено отваряте приложението, с надеждата вместо това да докоснете някоя от новите функции.
През 2019 г. той направи стъпката на добавяне „От Facebook“ до Instagram и WhatsApp като някакъв брандиращ тласък. Промените в WhatsApp са подобни, тъй като отразяват бавния поход на Facebook към интегриране на всички негови продукти, дори тези със собствена уникална потребителска база.
На мен ми се струва, че Facebook по същество не разбира погрешно защо хората използват WhatsApp и Instagram. Със сигурност не ги използват, защото искат повече Facebook. Те ги използват, защото искат да изпратят на приятелите си съобщения или да публикуват изображение, което да видят последователите им.
През изминалата година Facebook доста ясно даде да се разбере, че всъщност не се интересува как и защо потребителите всъщност искат да използват продуктите му. Това, от което най-много се интересува, е как може да бъде от полза за Facebook.
Това би трябвало да е много притеснително, защото това означава, че Facebook не се занимава с предоставянето на страхотно изживяване, което да съответства на най-добрия интерес на потребителите му - най-вече е просто да им даде повече Facebook, независимо дали те искат или не. Това е голяма грешка.
