Знаехме, че други компании са запис на взаимодействия с техните интелигентни устройства, и използване на някои от тези записи за проверка на качеството, като реални хора слушат тези взаимодействия. Но досега смятахме, че Apple е различна.
скорпион асцендент влюбена жена
В петък, Apple потвърди да се Пазителят акаунт на доносник, че компанията има практики, подобни на тези на Google и Amazon, но никога не разкрива този факт в своята политика за поверителност.
Apple взема проби от малък брой записи на взаимодействия със своя гласов асистент Siri, който се използва от милиони американци на техните iPhone, Apple Watches и други iOS и Mac устройства. Според доносчиците това включва „безброй случаи на записи, включващи частни дискусии между лекари и пациенти, бизнес сделки, привидно престъпни сделки, сексуални срещи и т.н.“.
Случайно събуждам Сири през цялото време на часовника или телефона си, когато нямам намерение да взаимодействам с нея, и никога не съм мислил за факта, че тя слуша всичко, което се случва на заден план. Всъщност имам дъщеря, чието име очевидно звучи достатъчно близко до „Хей, Сири“, че от iPhone често ми напомнят, че „Трябва да почистите стаята си“ и „Ела да подредите масата“ все още не се поддържат от гласови асистенти (макар че това би било страхотно).
По сериозност обаче мисля, че всички разбираме, че усъвършенстването на изкуствения интелект, използван в гласовите асистенти, изисква известно ниво на човешко взаимодействие. Но мисля, че в съзнанието ни има някакъв магически баланс, който позволява на компаниите да правят това, без да е необходимо да преглеждат действителните взаимодействия, които съдържат нашата информация - или дори гласа ни.
Apple казва, че записите не са свързани с конкретен Apple ID, което означава, че никой, който слуша, всъщност няма да знае кой е от другата страна, но изпраща информация като местоположението на устройството.
Прекъсване на връзката между обещанието за поверителност и практиката
По-големият проблем за Apple е, че компанията се позиционира срещу своите съперници, като всъщност се грижи първо за вашата поверителност. Компанията отбеляза огромна теза за това как вашата информация не е продуктът, който компанията продава, и как има безброй защити за поверителност.
Декларацията за поверителност на компанията казва:
„Можем да събираме и съхраняваме подробности за това как използвате нашите услуги, включително заявки за търсене. Тази информация може да се използва за подобряване на уместността на резултатите, предоставяни от нашите услуги. '
колко прави робин мийд
Не е напълно ясно дали взаимодействията на Siri са част от „заявките за търсене“, но със сигурност сценариите, при които Siri неволно се активира, изобщо не са заявки. И пренебрегва споменаването, че „може да се използва за подобряване на уместността на резултатите“ всъщност означава „може да бъде слушано от друг човек“.
Което всъщност е основният въпрос тук. Компанията не само се занимава с практики, за които други компании са критикувани, но и напълно пропусна да признае, че това се случва. Това е масивно нарушение на доверието за компания, която иска да повярвате, че третира вашата лична информация и поверителност по различен начин от конкуренцията. Това се простира, когато се окаже, че - в този случай - то не само не, но и не е прозрачно за това.
Обещанието ви за марка е всичко
Казвал съм това и преди, но напълно обобщава защо това има значение за вашия бизнес. Когато вашата марка дава обещание, най-лошото нещо, което може да се случи, е клиентите ви да имат опит, който не отговаря на това обещание. Това прекъсване разрушава доверието.
Обещанието за марка на Apple е поверителност, но компанията не изпълнява това обещание, поне в този случай. Тази реалност естествено ще накара хората да се замислят в кои други области компанията не изпълнява обещанията си. Ще накара хората да се замислят разумно „Всичко това ли е за показване или компанията наистина го има предвид?“
Доверието е най-ценният актив на вашата марка
Доверието е много трудно да се възвърне, след като бъде загубено. Apple е голяма компания и въпреки че компанията все още не е отговорила на молбата ми за коментар, аз съм почти сигурен, че ще донесе този удар на доверието си и ще направи промяна, за да бъде най-малкото за това какво се случва .
Вашият бизнес, от друга страна, няма размера и мащаба на Apple, което означава, че си струва сега да прецените дали отговаряте на обещанието на вашата марка. Можете ли да си позволите да ударите, ако не сте?
