Малко от нас обичат да изпращат отзиви, но както каза бившият изпълнителен директор на Microsoft Бил Гейтс: „Всички ние се нуждаем от хора, които ще ни дават обратна връзка. Така се усъвършенстваме. ' Така че, имайки предвид това, нека разгледаме някои най-добри практики за даване на обратна връзка по начин, който подобрява производителността.
1) Изпратете обратна връзка възможно най-скоро.
Вашият импулс може да бъде да изчакате - или дори да избегнете, но е изключително важно да се възползвате от момента и да предоставите обратна връзка, когато паметта е свежа и човек може по-добре да оцени въздействието на съветите, които давате. И също така е важно да бъдете възможно най-конкретни с вашите отзиви - като например: „Когато ме прекъснахте два пъти по време на разговора, който току-що имахме, мисля, че това намали доверието ми към клиентите, с които разговаряхме.“ Може да се почувствате по-удобно за забавяне, но предоставянето на обратна връзка възможно най-близо до реалната ситуация ще увеличи шансовете, които резонира.
2) Направете обратна връзка в сътрудничество
Крайната ви цел е да насърчите другия човек да възприеме вашата гледна точка и в идеалния случай да направи промяна. И истинският ключ за това е да бъдете любознателни и да си сътрудничите. Въз основа на горния случай, например, може да попитате: „Чудя се как бихме могли да оставим повече място и за мен да изказвам моите точки?“ И след това проведете разговор въз основа на отговора на вашия колега. Вие сте партньори, които помагат да се осъществи промяна, вместо „лошият“ да дава негативно съобщение.
3) Направете обратна връзка в навик.
Когато опитни мениджъри идват в моята класна стая по MBA, за да разговарят със студенти, те винаги подчертават едно нещо при предоставянето на обратна връзка: че това трябва да е навик. Това е особено вярно в контекста на прегледите на ефективността, където обратната връзка - особено отрицателната обратна връзка - никога не трябва да бъде пълна изненада в края на годината. Хората имат представа как се справят през цялото време и ясна линия за комуникация за обратна връзка и подобрение.
В крайна сметка обратната връзка може да бъде трудна за доставяне, но ако бъде направена по ясен и конструктивен начин, това е единственият надежден начин за промяна на нечие поведение.
