Представете си, че колега е бил издигнат до мениджър, позиция, която сте се надявали да получите. Разочарована си. Искрено чувствате, че сте по-квалифицирани, но вашият колега вече е ваш шеф.
Трябва ли да поздравите новия си шеф по имейл или лице в лице за виртуална среща?
Отговорът, според ново изследване, е ... нито. Вместо това трябва да вдигнете телефона.
дата на раждане на доротея хърли
Сценарият е предоставен с любезното съдействие на Андрю Бродски, професор по мениджмънт в Училището по бизнес McCombs в Тексаския университет, Остин Неотдавна публикуваната информация на Бродски предлага ценни съвети за хора, които работят отдалечено, но все още трябва да изградят отношения със своите екипи.
Три режима на комуникация
Бродски проведе поредица от проучвания, за да тества три начина на комуникация за способността им да предават емоции: електронна поща, телефон и лице в лице (лично или виртуално). Констатациите са ясни. Ако искате да бъдете възприемани като емоционално автентични, организирайте виртуална среща лице в лице. Ако маскирате истинските си чувства или се чувствате ядосани, притеснени или стресирани, задоволете се с аудио разговор.
Ако искате да предадете емоция, която всъщност изпитвате - и изпитвате силно чувство - ще направите по-силно въздействие, ако използвате инструмент, богат на медии, като видео или видеоконференции. Хората възприемат взаимодействията лице в лице като по-автентични, което от своя страна изгражда доверие, лоялност и укрепва отношенията.
Тази констатация обяснява защо видеото на изпълнителния директор на Marriott Арне Соренсън стана вирусно през март.
Соренсън трябваше да съобщи лоши новини - резервациите бяха намалени със 75 процента и веригата щеше да трябва да освободи работници. Членовете на PR екипа на Соренсън му предложиха да избягва използването на видео, тъй като току-що се е подложил на лечение на рак. Като проява на емоционална интелигентност, Соренсън избра видео за медия и дори задуши сълзите си, докато изнасяше новините.
Тъй като емоцията беше автентична, видеото беше пътят.
Истинската емоция се губи в електронната поща
Имейлът би бил абсолютно най-лошият начин за Соренсън да предаде сърдечната си емоция. В изследванията на Бродски хората правят възприятия за вашата автентичност въз основа на носителя, който сте избрали да използвате. Изследванията му установяват, че хората са склонни да преценяват електронната поща като най-малко автентичния начин на комуникация.
коя зодия е 12 май
Попитах Бродски къде това оставя електронните бюлетини, които много лидери (включително аз) изпращат, за да се свържат със своите последователи или клиенти. Бродски предлага страхотен съвет.
Електронните бюлетини обикновено са информативни, така че емоционалната достоверност не е критична. Когато обаче искате да предадете силна емоция (например колко сте благодарни на абонатите си), тогава добавянето на кратко видео, на което изразявате тази емоция, ще продължи много.
Според Бродски, по време на трудности, малко „повърхностно действие“ ще защити вашите професионални взаимоотношения. Например:
Може да искате да поздравите служител, че е направил голяма продажба, но сте в стрес за нещо у дома. Или имате негативни чувства към лошо работещ служител, но искате да му дадете шанс да се подобри, без да показвате пълния си набор от чувства.
В крайна сметка: Хората имат изключителна способност да приемат лично вербални и невербални реплики. Ако изразяването на истинската си емоция е важно, комуникирайте по видео. Ако обаче наистина не го чувствате, вдигнете телефона вместо това. Телефонното обаждане изглежда по-автентично от имейла, без да издава истинските ви чувства.
на колко години е тамека харис
