Изглежда, че навлизаме в нова ера на публичното извинение, като новинарският цикъл едва е завършен преди нов голяма PR катастрофа настъпва. Компаниите се борят да се справят с проблемите на клиентите възможно най-бързо, преди масовите медии да продължат напред, спекулациите стават факт и репутацията им е опетнена непоправимо.
Ако сте на възраст над 15 години, може да не знаете името Логан Пол. Той е нашият съвременен Чарли Чаплин и той печели много пари, като изпълнява глупави и неприятни шеги на видео.
С над 15 милиона фенове, гледащи неговите монетизирани видеоклипове в YouTube, съчетани с актьорската му кариера и стоката му от Maverick, той съобщава, че е спечелил 12,5 милиона долара само през 2017 година. Той произвежда средно 15 минути ново съдържание всеки ден, за да ангажира феновете си и да се държи актуален.
За някой като Павел това изисква постоянно ниво на поведение. Тъй като обхватът на вниманието на целевата му демография е известен непостоянен, той трябва да бъде по-луд и по-свръх, за да ги запази лоялни към него и неговата марка. И в по-голямата си част „Logang“ е лоялни - до такава степен, че те пренебрегват всичките му недостатъци.
Което е огромен проблем, тъй като Логан Пол се оказа в центъра на интернет противоречие, по-голямо, отколкото можеше да очаква.
В скорошно видео Логан Пол и екипажът му се разхождаха през гората Аокигахара в Япония, която поради отдалечеността и неприкосновеността на личния живот е наречена „самоубийствена гора“. (Толкова е известно, че в гората има поставени табели, призоваващи хората да преосмислят, да помислят за живота и семейството си и да търсят помощ.)
Във видеото, озаглавено „НАМЕРИМЕ МРЪТНО ТЯЛО !!!“ Пол и екипът му намират очевидна жертва на самоубийство, след което са видимо разтърсени и се опитват да се възстановят емоционално, като едновременно го описват и превръщат в импровизиран PSA. В крайна сметка те се отказват от опитите да спасят мястото и се прегрупират на близкия паркинг.
Пол публикува видеото в YouTube, казвайки (в двете си извинения), че е смятал, че е важно нещо да видят хората. По принцип неговата позиция е, че той е смятал, че обучава последователите си по чувствителна тема и не е смятал, че това може да се види с лош вкус и може да причини повече потенциална вреда, отколкото полза.
Докато Логан Пол е центърът на днешната PR буря, никога не се знае къде ще се обърне утре. Как можете най-добре да подготвите компанията си, когато светлината на прожекторите е насочена към вас?
Задайте основните си стойности
Когато стартирате бизнес, често измисляте своята мисия и продукта си и след това започвате да го реализирате. За съжаление, правейки това, пропускате огромна стъпка във формирането на културата. Като имате основни ценности за бизнеса, вие ще имате „код“, който да отговаря на вашия бизнес.
Слушайки Логан Пол, разбирам, че той го има лично ценности на силна трудова етика, празнуване на уникалност, готовност за поемане на риск и връзка - но не виждам нищо, което да ги посочва за неговите бизнес .
Изживейте ценностите
След като имате основни ценности, трябва да ги изживеете. Използвайте ги като шаблон за всяко бизнес решение, което трябва да вземете, включително наемане на нови служители, създаване на маркетингови материали и проектиране на продукти. Ако нещо не звучи вярно, тогава можете да го изхвърлите.
В случая на Пол, преди да публикува този видеоклип, той можеше да го прокара през всяка от тези стойности като филтър. Очевидно показваше риск и беше уникален и винаги има основен елемент от неговата работна етика, но където може да не е бил толкова силен, беше с Връзка парче.
Бъдете прозрачни - отговорно
Въпреки че може да изглежда очевидно за звезда в Youtube, която се е посветила да изложи целия си живот в интернет, зад прозрачността стои много повече отговорност, отколкото просто да бъде отворена с всичко през цялото време. Компаниите вървят по тънка линия, като предоставят точната информация в точното време.
За Логан Пол е едно да избере да бъде отворен за живота си, но той също трябва да вземе предвид клиентската си база и да поеме отговорност за продукта, който е създал. Най-малкото изглежда, че разбира какво е сгрешил (въпреки че феновете му може и да не го правят) и се опитва да поправи щетите.
Те казват, че всяка реклама е добра реклама; дали това вреди на марката му, времето ще покаже.