Забележка на редактора: Колумнистката на Inc.com Алисън Грийн отговаря на въпроси относно проблеми на работното място и управлението - всичко от как да се справим с шеф на микроуправление за това как да говорите с някой от вашия екип за телесна миризма.
Читател пише:
Шефът ми наистина реагира. Най-малкото нещо ще я накара да завърти очи и да покаже очевидни признаци на гняв или раздразнение. Например, това може да се случи, ако дойдете в офиса й в грешния момент или не знаете отговор отначало. Тя дава тези реакции на коляно и въпреки че в следващата минута действа нормално, срещата с тези реакции е наистина нараняваща и деморализираща. Това също поражда много тревожност относно това каква реакция ще има. Тя прави това с всички, които работят за нея, не само с мен.
Какъв е най-добрият начин да се отговори, когато тя направи това? Какво мога да направя, за да не си тръгна с толкова много негативи за нея или работата, след като срещна една от реакциите й? Работя много усилено и тя го знае, но не съм читател на мисли. Не винаги мога да разбера дали е в лошо настроение, заета ли е или нещо друго.
Голям фен съм просто да бъда директен в подобни ситуации. Например:
„Разбирам, че си разочарован. Как бихте искали да се справя по различен начин?
'Изглеждаш раздразнен от това.' (Пауза, изчакайте отговор.)
- Звучиш разстроен от това. Мислех си X, но би ли искал да направя това по различен начин? '
Като човек, който е работил с много трудни личности, мога да ви кажа, че простото назоваване на това, което виждате, което ви смущава и питането за това - по напълно спокоен и неутрален начин - всъщност може да обезвреди много от това. Трудните хора не винаги осъзнават как се сблъскват или може да им създадете отвор, за да ви кажат нещо по-градивно от това, което предават окото им, или може да чуете, че изобщо не става въпрос за вас, а за нещо съвсем различно. В най-лошия сценарий, човекът ви замахва и тогава знаете, че той или тя не е някой, може да бъде спасен - което е добра информация, която трябва да имате, докато решавате как искате да продължите.
Аз също съм голям фен на разговора с големите снимки: „Джейн, забелязах, че когато дойда до офиса ви, когато сте в средата на нещо, изглеждате раздразнени от това. Има ли по-добър начин да се обърна към вас, когато имам нужда от нещо? По-добре ли е да използвам имейл, да уговоря среща или нещо друго? '
Или: „Джейн, забелязах, че когато ми зададеш въпрос и не съм сигурен веднага в отговора, изглеждаш разочарован. Има ли неща, за които смятате, че трябва да съм по-подготвен да говоря, или нещо друго, което бих могъл да правя по различен начин?
Отново искате да проведете този разговор в спокоен и неутрален тон - без емоционална инвестиция, а само с тона, който бихте използвали, ако се опитвате да разрешите бизнес проблем, може би с малко истинско любопитство.
Но ако това не работи, вероятно ще трябва да приемете, че тя е такава. Не става въпрос за теб; става дума за нея - и вие знаете това по две причини: (1) Виждате я да го прави и на други хора; и (2) Нито един разумен мениджър не постъпва по този начин, така че дори да сте най-досадното, разочароващо лице в света (което почти със сигурност не сте), това не би било подходящ начин за нея да се справи. Така че тя греши тук и като си спомни, че всичко е свързано с нейните собствени недостатъци, а не с вашите, може да ви помогне да останете в здрав разум.
Искате да изпратите свой въпрос? Изпратете го на alison@askamanager.org .
